المعلومات التي نجمعها

يجب على واتس أب دكتور أن يتلقى أو يجمع بعض المعلومات لتشغيل خدماتنا وتوفيرها وتحسينها وفهمها وتخصيصها ودعمها وتسويقها، بما في ذلك عند تثبيت خدماتنا أو الوصول إليها أو استخدامها.

تختلف أنواع المعلومات التي نتلقاها ونجمعها اعتمادًا على كيفية استخدامك لخدماتنا. نطلب بعض المعلومات الأساسية لتقديم خدماتنا، وبدونها لن نتمكن من تقديم الخدمات لك. على سبيل المثال، يجب عليك تقديم بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك المحمول لإنشاء حساب لاستخدام خدماتنا.

المعلومات التي تقدمها

معلومات حسابك:
يجب عليك تقديم رقم هاتفك المحمول و/أو عنوان بريدك الإلكتروني وبعض المعلومات الأساسية لإنشاء حساب على واتس أب دكتور. إذا لم تزودنا بهذه المعلومات، فلن تتمكن من إنشاء حساب لاستخدام خدماتنا. يمكنك إضافة معلومات أخرى إلى حسابك مثل صورة الملف الشخصي ومعلومات “عن نفسك”.

معلومات حساب الطبيب:
يُطلب من الأطباء (“المقدّمين”) تقديم معلومات إضافية غير “معلومات حسابك” لمساعدة واتس أب دكتور في التحقق من هوية الطبيب وشهاداته الطبية لتقديم النصائح للمستخدمين. تشمل هذه المعلومات – دون حصر – شهادات الكليات الطبية، بطاقة التسجيل الطبي، مواقع العيادات وأرقام التواصل، التخصصات والتخصصات الدقيقة، اللقب الطبي، وأي معلومات أخرى تعزز ثقة المستخدم في تلقي النصيحة من الطبيب.

رسائلك:
نحن لا نحتفظ برسائلك كجزء من تقديم خدماتنا بشكل طبيعي. بدلاً من ذلك، يتم تخزين الرسائل على جهازك، ولا تُخزن عادةً على خوادمنا. بمجرد تسليم الرسائل، يتم حذفها من خوادمنا.

إعادة توجيه الوسائط:
عند قيام المستخدم بإعادة توجيه وسائط ضمن رسالة، قد نقوم بتخزين هذه الوسائط مؤقتًا على خوادمنا لتسهيل تسليمها بكفاءة أكبر في عمليات الإرسال المتعددة أو لأسباب تقنية أخرى.

معلومات الحالة للأطباء:
قد تزودنا بحالتك (متاح أو غير متاح للمكالمات الصوتية/المرئية). يساعد ذلك واتس أب دكتور في توجيه المكالمات من المرضى أو منعها بناءً على توفر الطبيب.

بيانات المعاملات والدفع:
إذا استخدمت خدمات الدفع لدينا أو الخدمات المتعلقة بالشراء أو المعاملات المالية، فإننا نقوم بمعالجة معلومات إضافية عنك، بما في ذلك معلومات حساب الدفع ومعلومات المعاملة (مثل طريقة الدفع، تفاصيل الفاتورة، ومبلغ المعاملة).

الدعم الفني والتواصل الآخر:
عند تواصلك معنا للحصول على الدعم الفني أو لأي سبب آخر، قد تزودنا بمعلومات تتعلق باستخدامك لخدماتنا، مثل نسخ من الرسائل، أو أي معلومات تراها مفيدة، وطرق التواصل معك (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف). على سبيل المثال، قد ترسل لنا رسالة تتعلق بأداء التطبيق أو مشاكل تواجهها.

معلومات الاستخدام والسجلات:
نجمع معلومات عن نشاطك في خدماتنا مثل المعلومات المتعلقة بالخدمة، والتشخيص، والأداء. يتضمن ذلك معلومات حول تفاعلك مع الآخرين، إعداداتك، مدة وتكرار استخدامك، الملفات والسجلات التقنية (مثل سجلات الأعطال والأداء).

معلومات الجهاز والاتصال:
قد نجمع معلومات خاصة بالجهاز والاتصال عند تثبيت خدماتنا أو الوصول إليها أو استخدامها. يتضمن ذلك طراز الجهاز، نظام التشغيل، مستوى البطارية، قوة الإشارة، إصدار التطبيق، معلومات المتصفح، الشبكة، رقم الهاتف، مزود الخدمة أو الإنترنت، اللغة، المنطقة الزمنية، عنوان IP، وسلوكيات الجهاز.

معلومات الموقع:
قد نجمع معلومات دقيقة عن موقعك من جهازك بموافقتك عندما تختار استخدام ميزات الموقع، مثل مشاركة الموقع مع الطبيب أو المريض أو عرض المواقع القريبة. يمكنك تعديل إعدادات الموقع من إعدادات جهازك أو التطبيق. حتى إذا لم تستخدم ميزات الموقع، فإننا نستخدم عنوان IP أو رمز المنطقة لتقدير موقعك العام (مثل المدينة والدولة). كما نستخدم هذه المعلومات لأغراض تشخيصية وحل المشكلات.

التقييمات:
يمكن للمرضى تقديم تقييمات لجودة الخدمة وجودة الأطباء. تساعد التقييمات واتس أب دكتور على تحسين جودة الخدمات المقدمة ومساعدة المستخدمين الآخرين في اتخاذ قراراتهم.

Let me know if you’d like the English and Arabic side-by-side, or want it formatted for legal publishing in-app or on the web.

• تقارير المستخدمين: تمامًا كما يمكنك الإبلاغ عن مستخدمين آخرين، يمكن للمستخدمين الآخرين أو الأطراف الثالثة أيضًا الإبلاغ عن تفاعلاتك ورسائلك معهم أو مع الآخرين على خدماتنا؛ على سبيل المثال، للإبلاغ عن انتهاكات محتملة لشروطنا أو سياساتنا. عند تقديم بلاغ، نقوم بجمع معلومات عن كل من المستخدم المُبلِغ والمستخدم المُبلَّغ عنه.

  مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة: نحن نعمل مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة لمساعدتنا في تشغيل وتقديم وتحسين وفهم وتخصيص ودعم وتسويق خدماتنا. على سبيل المثال، نعمل معهم لتوزيع تطبيقاتنا؛ وتوفير البنية التحتية التقنية والمادية، والتوصيل، والأنظمة الأخرى؛ وتقديم الدعم الهندسي، ودعم الأمن السيبراني، والدعم التشغيلي؛ وتوفير معلومات المواقع والخرائط والأماكن؛ ومعالجة المدفوعات؛ ومساعدتنا على فهم كيفية استخدام الأشخاص لخدماتنا؛ وتسويق خدماتنا؛ ومساعدتك على التواصل مع الشركات من خلال خدماتنا؛ وإجراء استطلاعات وبحوث لصالحنا؛ وضمان السلامة والأمان والنزاهة؛ والمساعدة في خدمة العملاء. قد تزودنا هذه الشركات بمعلومات عنك في ظروف معينة؛ على سبيل المثال، قد تزودنا متاجر التطبيقات بتقارير لمساعدتنا في تشخيص المشكلات الفنية وحلها.

نحن نستخدم المعلومات التي لدينا (وفقًا لاختياراتك والقوانين المعمول بها) لتشغيل وتقديم وتحسين وفهم وتخصيص ودعم وتسويق خدماتنا. إليك كيفية ذلك:

خدماتنا:
نستخدم المعلومات التي لدينا لتشغيل خدماتنا وتقديمها، بما في ذلك تقديم الدعم الفني للعملاء، وإتمام عمليات الشراء أو المعاملات، وتحسين خدماتنا وإصلاحها وتخصيصها. كما نستخدم المعلومات لفهم كيفية استخدام الأشخاص لخدماتنا، وتقييم خدماتنا وتحسينها، والبحث وتطوير واختبار خدمات وميزات جديدة، وتنفيذ أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. نستخدم معلوماتك أيضًا للرد عليك عند تواصلك معنا.

السلامة والأمان والنزاهة:
تُعد السلامة والأمان والنزاهة جزءًا أساسيًا من خدماتنا. نستخدم المعلومات التي لدينا للتحقق من الحسابات والأنشطة، ومكافحة السلوك الضار، وحماية المستخدمين من التجارب السيئة والبريد العشوائي، وتعزيز السلامة والأمان والنزاهة داخل وخارج خدماتنا، مثل التحقيق في الأنشطة المشبوهة أو انتهاكات شروطنا وسياساتنا، وضمان الاستخدام القانوني لخدماتنا.

الاتصالات المتعلقة بخدماتنا:
نستخدم المعلومات التي لدينا للتواصل معك بخصوص خدماتنا وإبلاغك بشروطنا وسياساتنا والتحديثات المهمة الأخرى.

أنت تشارك معلوماتك أثناء استخدامك والتواصل عبر خدماتنا، ونحن نشارك معلوماتك لمساعدتنا في تشغيل وتقديم وتحسين وفهم وتخصيص ودعم وتسويق خدماتنا.

إرسال معلوماتك إلى من تختار التواصل معهم:
أنت تشارك معلوماتك (بما في ذلك الرسائل) أثناء استخدامك والتواصل عبر خدماتنا.

المعلومات المرتبطة بحسابك:
الاسم والصورة، ومعلومات “عنك”، ومعلومات آخر ظهور، وإيصالات الرسائل متاحة لأي شخص يستخدم خدماتنا. قد تقرر مشاركة رقم هاتفك (“معلومات الاتصال”) مع مستخدمين آخرين أو مع طبيب من خلال الدردشة أو المكالمات الصوتية أو المرئية، وهذا غير مُشجّع بشدة من قِبل واتس أب دكتور لحماية خصوصيتك ومنع أي رسائل مزعجة قد تتلقاها. لن تقوم واتس أب دكتور أبدًا بمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك، أو بطاقات الهوية الحكومية أو النقابية مع مستخدمين أو مزودين آخرين دون إذنك.

مزودو خدمات الأطراف الثالثة:
نعمل مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة لمساعدتنا في تشغيل وتقديم وتحسين وفهم وتخصيص ودعم وتسويق خدماتنا. نعمل مع هذه الشركات لدعم خدماتنا، مثل توفير البنية التحتية التقنية، والتوصيل، وأنظمة الدفع وغيرها؛ تسويق خدماتنا؛ إجراء الاستطلاعات والأبحاث نيابة عنا؛ حماية سلامة وأمن ونزاهة المستخدمين والآخرين؛ والمساعدة في خدمة العملاء. عند مشاركتنا المعلومات مع مزودي خدمات الأطراف الثالثة في هذا السياق، نطلب منهم استخدام معلوماتك نيابة عنا وفقًا لتعليماتنا وشروطنا.

التعليقات:
إذا أرسلت لنا، بناءً على طلبنا، بعض المساهمات المحددة أو بدون طلب منا (“اتصل بنا”) أرسلت أفكارًا إبداعية، اقتراحات، خططًا أو مواد أخرى، سواء عبر الإنترنت، أو البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو بأي طريقة أخرى (يُشار إليها مجتمعةً بـ “التعليقات”)، فإنك توافق على أنه يجوز لنا في أي وقت، ودون قيود، تحرير أو نسخ أو نشر أو توزيع أو ترجمة أو استخدام هذه التعليقات بأي شكل أو وسيط.

لا نتحمل أي التزام (أ) بالحفاظ على سرية التعليقات؛ (ب) بدفع أي تعويضات عن التعليقات؛ أو (ج) بالرد على أي تعليق.

المواد المسيئة:
قد نقوم، دون إلزام، بمراقبة أو تعديل أو إزالة المحتوى الذي نقرر نحن وحدنا أنه غير قانوني، أو مسيء، أو تهديدي، أو تشهيري، أو قذف، أو إباحي، أو فاحش، أو مخالف لأي طرف من حقوق الملكية الفكرية، أو مخالفة لشروط الاستخدام هذه.

أفكار الملكية الفكرية:
أنت توافق على أن تعليقاتك لن تنتهك حقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر، العلامات التجارية، الخصوصية، الشخصية، أو أي حقوق شخصية أو ملكية أخرى. كما توافق على ألا تحتوي تعليقاتك على مواد تشهيرية أو غير قانونية أو مسيئة أو فاحشة، أو تحتوي على فيروسات كمبيوتر أو برامج ضارة قد تؤثر بأي شكل على تشغيل الخدمة أو التطبيقات المرتبطة بها.

لا يجوز لك استخدام عنوان بريد إلكتروني مزيف، أو التظاهر بأنك شخص آخر، أو خداعنا أو خداع الأطراف الثالثة بشأن مصدر أي تعليق. أنت المسؤول الوحيد عن التعليقات التي تقدمها ودقتها. نحن لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام عن أي تعليقات تنشرها أنت أو أي طرف ثالث.

في حال كنا جزءًا من عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو إفلاس أو بيع لجميع أصولنا أو جزء منها، فسنقوم بمشاركة معلوماتك مع الكيانات الخلف أو المالكين الجدد فيما يتعلق بهذه المعاملة، وذلك وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

نحن نقوم بتخزين المعلومات طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك تقديم خدماتنا أو لأغراض مشروعة أخرى، مثل الامتثال للالتزامات القانونية، وإنفاذ شروط الاستخدام ومنع انتهاكها، أو لحماية حقوقنا وممتلكاتنا ومستخدمينا والدفاع عنها. ويتم تحديد فترات التخزين كل حالة على حدة اعتمادًا على عوامل مثل طبيعة المعلومات، والغرض من جمعها ومعالجتها، واحتياجات الاحتفاظ القانونية أو التشغيلية ذات الصلة، والالتزامات القانونية.

حذف حسابك في What’s Up Doctor:
يمكنك حذف حسابك في تطبيق What’s Up Doctor في أي وقت (بما في ذلك إذا كنت ترغب في سحب موافقتك على استخدامنا لمعلوماتك بموجب القانون المعمول به)، وذلك باستخدام ميزة “اتصل بنا”. يمكنك تقديم طلب لحذف حسابك وسنضمن حذف سجلك خلال فترة 30 يومًا. وقد نقوم مستقبلاً بإضافة آلية تلقائية لمعالجة طلبات حذف الحساب.

نحن نصل إلى معلوماتك ونحتفظ بها ونشاركها، كما هو موضح في قسم “المعلومات التي نجمعها” من سياسة الخصوصية هذه أعلاه، إذا كان لدينا اعتقاد حسن النية بأن ذلك ضروري من أجل: (أ) الاستجابة وفقًا للقانون أو اللوائح المعمول بها، أو للإجراءات القانونية، أو لطلبات الجهات الحكومية؛ (ب) تنفيذ شروطنا وأي شروط وسياسات أخرى سارية، بما في ذلك التحقيق في الانتهاكات المحتملة؛ (ج) اكتشاف أو التحقيق أو منع أو معالجة الاحتيال أو أي نشاط غير قانوني آخر، أو القضايا الأمنية أو التقنية؛ أو (د) حماية حقوق وممتلكات وسلامة مستخدمينا أو What’s Up Doctor أو الآخرين، أو لمنع الوفاة أو الأذى الجسدي الوشيك.

يقوم What’s Up Doctor بمشاركة المعلومات على مستوى العالم، داخليًا وخارجيًا مع شركائنا ومقدمي الخدمات، وكذلك مع من تتواصل معهم حول العالم، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. قد يتم، على سبيل المثال، نقل أو إرسال أو تخزين أو معالجة معلوماتك في الولايات المتحدة أو مصر أو المملكة المتحدة، أو في الدول أو المناطق التي يتواجد بها شركاؤنا أو مقدمو خدماتنا، أو في أي دولة أو منطقة أخرى حول العالم يتم فيها تقديم خدماتنا خارج بلد إقامتك، وذلك للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. يستخدم What’s Up Doctor بنية تحتية ومراكز بيانات عالمية، بما في ذلك في الولايات المتحدة. وتُعد هذه التحويلات ضرورية لتوفير الخدمات العالمية المحددة في شروطنا. يرجى العلم أن الدول أو المناطق التي يتم نقل معلوماتك إليها قد تكون لديها قوانين خصوصية وحماية بيانات مختلفة عن تلك الموجودة في بلدك أو منطقتك.

قد نقوم بتعديل أو تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا. سنخطرك بالتعديلات المناسبة على هذه السياسة، وسنحدّث تاريخ السريان الموجود في أعلى هذه السياسة. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية من وقت لآخر.

قد توجد أحيانًا معلومات في تطبيقنا تحتوي على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو سهو قد تتعلق بالأوصاف، الأسعار، العروض الترويجية، العروض، والتوافر. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو، وتغيير أو تحديث المعلومات أو إلغاء الطلبات إذا كانت أي معلومات في الخدمة أو على أي موقع ذي صلة غير دقيقة في أي وقت دون إشعار مسبق.